Syarat & Ketentuan

Ketentuan Umum

Terakhir diperbarui: 9 Juli 2026

1. Definisi

"Perusahaan" adalah PT Kesana Kemari Travel, badan hukum yang bergerak di bidang jasa perjalanan (travel agency) yang menjual produk berupa tiket pesawat, voucher hotel, dan tiket kereta api.

"Pelanggan" atau "Anda" adalah setiap orang atau badan yang melakukan pemesanan, transaksi, atau menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan.

"Pihak Ketiga" adalah maskapai penerbangan, jaringan hotel/akomodasi, operator kereta api, penyedia sistem reservasi (GDS/NDC), agregator, atau pihak penyedia lain yang produknya dijual kembali oleh Perusahaan.

"Produk" adalah tiket pesawat, voucher hotel, tiket kereta api, dan produk turunan lain yang ditawarkan oleh Perusahaan.

"Layanan" adalah keseluruhan proses pemesanan, pembayaran, penerbitan dokumen perjalanan, dan dukungan purna jual yang diberikan Perusahaan sehubungan dengan Produk.

"Platform" adalah seluruh kanal komunikasi resmi yang digunakan oleh Perusahaan termasuk WhatsApp, email, telepon, dan media sosial resmi.

"Konfirmasi Tertulis" adalah pesan atau dokumen resmi yang dikirimkan oleh Perusahaan kepada Pelanggan untuk menyatakan bahwa suatu pemesanan telah dikonfirmasi dan mengikat kedua belah pihak.

"Voucher" adalah dokumen konfirmasi pemesanan akomodasi yang diterbitkan oleh Perusahaan berdasarkan ketersediaan dan konfirmasi dari Pihak Ketiga.

2. Ruang Lingkup Layanan

Perusahaan menyediakan layanan pemesanan dan penjualan kembali (resell) atas Produk berupa tiket pesawat, voucher hotel, dan tiket kereta api yang diperoleh dari Pihak Ketiga.

Perusahaan BUKAN merupakan maskapai penerbangan, BUKAN pemilik atau operator hotel, dan BUKAN operator kereta api. Perusahaan bertindak sebagai perantara yang menjembatani transaksi antara Pelanggan dan Pihak Ketiga.

Layanan mencakup: pencarian dan penyediaan informasi Produk; proses pemesanan dan penerbitan dokumen perjalanan; fasilitasi pembayaran; dukungan komunikasi dengan Pihak Ketiga; dan layanan purna jual sebatas kewenangan yang diberikan Pihak Ketiga.

3. Kedudukan Perusahaan sebagai Perantara/Agen

Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan bertindak sebagai perantara/agen penjualan (reseller) atas Produk milik Pihak Ketiga.

Seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Pihak Ketiga tetap berlaku penuh dan mengikat Pelanggan, sebagai tambahan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Perusahaan tidak memiliki kendali atas keputusan operasional Pihak Ketiga, termasuk pembatalan penerbangan, keterlambatan, perubahan jadwal, overbooking, atau perubahan kebijakan sepihak lainnya.

4. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses Platform, melakukan pemesanan, atau menggunakan Layanan Perusahaan, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini.

Pemesanan yang dilakukan atas nama pihak lain menjadi tanggung jawab pemesan untuk memastikan seluruh pihak yang diwakili telah mengetahui dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

5. Identifikasi dan Komunikasi dengan Pelanggan

Pemesanan Layanan dilakukan melalui komunikasi langsung antara Pelanggan dan Perusahaan (WhatsApp, email, atau telepon), tanpa memerlukan pembuatan akun pada sistem tertentu.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan nomor kontak dan email yang digunakan aktif dan dapat diakses.

Perusahaan berhak menolak atau menghentikan proses pemesanan yang terindikasi penipuan atau penyalahgunaan.

6. Proses Pemesanan dan Pembayaran

Pelanggan menyampaikan kebutuhan perjalanan kepada Perusahaan melalui Platform. Perusahaan akan menyampaikan penawaran harga dan ketersediaan yang bersifat sementara dan tidak mengikat sampai adanya Konfirmasi Tertulis.

Pemesanan dianggap sah dan mengikat setelah Pelanggan menerima Konfirmasi Tertulis, bukan hanya berdasarkan bukti pembayaran semata.

Data yang disampaikan Pelanggan (nama, tanggal lahir, nomor identitas, jadwal) merupakan tanggung jawab penuh Pelanggan. Kesalahan data yang mengakibatkan penolakan oleh Pihak Ketiga bukan merupakan tanggung jawab Perusahaan.

Harga dan ketersediaan Produk bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum Konfirmasi Tertulis. Perusahaan berhak membatalkan pemesanan yang belum diselesaikan pembayarannya dalam batas waktu yang ditentukan.

7. Harga dan Perubahan Harga

Harga Produk sudah termasuk biaya layanan Perusahaan, kecuali dinyatakan lain. Harga hanya mengikat apabila pemesanan telah dikonfirmasi dan dibayar lunas dalam batas waktu yang ditentukan.

Apabila terjadi kesalahan tampilan harga akibat system error yang tidak wajar, Perusahaan berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana secara penuh.

8. Pembatalan, Perubahan, dan Refund

Kebijakan pembatalan, reschedule, dan refund tunduk pada kebijakan Pihak Ketiga terkait. Setiap permintaan akan diteruskan oleh Perusahaan kepada Pihak Ketiga, dan hasilnya sepenuhnya bergantung pada keputusan Pihak Ketiga.

Proses refund membutuhkan waktu 14–90 hari kalender tergantung kebijakan Pihak Ketiga. Perusahaan berhak mengenakan biaya administrasi atas setiap proses pembatalan/perubahan/refund.

Untuk Produk non-refundable atau non-reschedulable, Perusahaan tidak dapat memproses pengembalian dana dalam bentuk apa pun.

9. Kewajiban Pelanggan

• Memberikan data pemesanan yang benar dan sesuai dokumen identitas resmi
• Memeriksa kembali seluruh detail pemesanan sebelum pembayaran
• Memastikan kelengkapan dokumen perjalanan (paspor, visa, dokumen kesehatan)
• Mematuhi seluruh syarat dan ketentuan Pihak Ketiga
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum

10. Kewajiban dan Batasan Tanggung Jawab Perusahaan

Perusahaan berkewajiban memproses pemesanan secara profesional, memberikan informasi jujur dan akurat, serta membantu komunikasi dengan Pihak Ketiga.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat: pembatalan/penundaan oleh Pihak Ketiga; perubahan kebijakan sepihak; ketidaksesuaian fasilitas di lokasi; kesalahan data dari Pelanggan; force majeure; atau gangguan teknis pada sistem Pihak Ketiga.

Tanggung jawab Perusahaan dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi terkait, kecuali diatur lain oleh peraturan perundang-undangan.

11. Data Pribadi dan Privasi

Data pribadi Pelanggan dikumpulkan dan diproses semata-mata untuk keperluan pemrosesan pemesanan. Data dapat dibagikan kepada Pihak Ketiga sepanjang diperlukan untuk penerbitan tiket/voucher.

Perusahaan melindungi data pribadi sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

12. Force Majeure

Perusahaan dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan Layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar: bencana alam, wabah/pandemi, kerusuhan, perang, terorisme, kebijakan pemerintah, pemogokan massal, atau gangguan sistem berskala luas.

13. Komplain dan Penyelesaian Masalah

Pelanggan dapat menyampaikan komplain melalui kanal resmi Perusahaan. Perusahaan akan menanggapi dalam waktu maksimal 2 hari kerja sejak komplain diterima secara lengkap.

14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Perselisihan akan diupayakan melalui musyawarah; apabila tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri di wilayah kedudukan hukum Perusahaan.

15. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak tanggal publikasi. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Pelanggan.

16. Ketentuan Lain-lain

Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari setiap transaksi melalui Platform.

17. Kontak

PT Kesana Kemari Travel
Email: yusufzs@kesanakemaritravel.com
WhatsApp: +62 878-1483-0201

Ketentuan Khusus Produk

Terakhir diperbarui: 10 Juli 2026

Dokumen ini merupakan satu kesatuan dan tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum PT Kesana Kemari Travel.

BAGIAN A — Tiket Pesawat

A.1 Sifat Layanan

Perusahaan menjual tiket pesawat sebagai perantara/agen. Perusahaan bukan maskapai penerbangan dan tidak mengoperasikan penerbangan apa pun. Seluruh Conditions of Carriage maskapai tetap berlaku dan mengikat Pelanggan.

A.2 Data Penumpang

Pelanggan wajib memberikan data penumpang yang benar sesuai dokumen identitas resmi (KTP domestik, paspor internasional). Kesalahan penulisan sepenuhnya tanggung jawab Pelanggan. Perbaikan data (jika dimungkinkan maskapai) dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai + biaya admin Perusahaan.

Untuk penerbangan internasional, Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kelengkapan paspor, visa, dan dokumen perjalanan lainnya.

A.3 Harga, Pembayaran, dan Penerbitan Tiket

Harga bersifat dinamis dan hanya berlaku saat penawaran diberikan. Tiket resmi terbit setelah Pelanggan menerima Konfirmasi Tertulis berupa e-ticket/kode booking. Perusahaan berhak membatalkan pemesanan jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu (time limit).

A.4 Perubahan Jadwal oleh Maskapai

Perubahan jadwal, delay, pembatalan penerbangan, atau overbooking oleh maskapai di luar kendali Perusahaan. Kompensasi/refund/re-routing tunduk pada kebijakan maskapai dan peraturan yang berlaku.

A.5 Pembatalan, Reschedule, dan Refund oleh Pelanggan

Mengikuti ketentuan kelas tarif tiket (refundable/non-refundable, reschedulable/non-reschedulable). Proses dan lama waktu refund mengikuti kebijakan maskapai. Tiket non-refundable tidak dapat dikembalikan dananya.

A.6 Bagasi dan Layanan Tambahan

Ketentuan bagasi, pemilihan kursi, makanan, dan layanan tambahan mengikuti kebijakan maskapai dan kelas tarif yang dipilih.

A.7 Check-in dan Keberangkatan

Pelanggan bertanggung jawab untuk check-in sesuai batas waktu maskapai dan tiba di bandara tepat waktu. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat keterlambatan atau kelalaian Pelanggan.

BAGIAN B — Voucher Hotel

B.1 Sifat Layanan

Perusahaan menjual voucher hotel sebagai perantara/agen. Perusahaan bukan pemilik maupun operator hotel. Seluruh kebijakan hotel (check-in/out, fasilitas, house rules) tetap berlaku dan mengikat Pelanggan.

B.2 Pemesanan dan Penerbitan Voucher

Harga dan ketersediaan bersifat dinamis. Pemesanan sah setelah Pelanggan menerima Konfirmasi Tertulis berupa voucher/booking confirmation. Pelanggan wajib memeriksa detail voucher sebelum tanggal menginap.

B.3 Check-in, Check-out, dan Ketentuan di Properti

Pelanggan wajib menunjukkan voucher dan dokumen identitas resmi saat check-in. Sebagian hotel dapat meminta deposit atau jaminan kartu kredit sesuai kebijakan masing-masing.

B.4 Pembatalan, Perubahan, dan Refund

Mayoritas voucher hotel bersifat non-refundable dan tidak dapat dibatalkan maupun diubah tanggalnya, kecuali dinyatakan lain saat pemesanan. Pelanggan wajib menanyakan status refundable/non-refundable SEBELUM melakukan pembayaran.

Voucher non-refundable tidak dapat dikembalikan dananya dalam bentuk apa pun, termasuk no-show atau check-out lebih awal.

B.5 Ketidaksesuaian dan Komplain di Lokasi

Ketidaksesuaian kondisi hotel wajib dilaporkan segera saat kejadian, disertai bukti pendukung. Perusahaan membantu fasilitasi komunikasi, namun keputusan akhir atas kompensasi berada pada pihak hotel.

BAGIAN C — Tiket Kereta Api

C.1 Sifat Layanan

Perusahaan menjual tiket kereta api sebagai perantara/agen. Perusahaan bukan operator kereta api. Seluruh syarat dan ketentuan operator tetap berlaku dan mengikat Pelanggan.

C.2 Data Penumpang

Pelanggan wajib memberikan data yang benar sesuai dokumen identitas resmi yang akan ditunjukkan saat boarding. Kesalahan data sepenuhnya tanggung jawab Pelanggan.

C.3 Harga, Pembayaran, dan Penerbitan Tiket

Harga bersifat dinamis. Tiket resmi terbit setelah Pelanggan menerima Konfirmasi Tertulis berupa e-tiket/kode booking. Perusahaan berhak membatalkan jika pembayaran tidak diselesaikan dalam time limit.

C.4 Perubahan Jadwal oleh Operator

Perubahan jadwal, penundaan, atau pembatalan oleh operator kereta api di luar kendali Perusahaan. Kompensasi/refund tunduk sepenuhnya pada kebijakan operator.

C.5 Pembatalan, Perubahan, dan Refund oleh Pelanggan

Mengikuti ketentuan tarif tiket dari operator kereta api. Proses refund tiket kereta diproses langsung oleh KAI/operator kepada Pelanggan — dana refund tidak melalui Perusahaan.

C.6 Boarding dan Keberangkatan

Pelanggan bertanggung jawab tiba di stasiun tepat waktu dan menunjukkan tiket beserta dokumen identitas. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat keterlambatan atau kelalaian Pelanggan.

Ketentuan Penutup

Ketentuan di atas berlaku sebagai tambahan dan pelengkap dari Syarat dan Ketentuan Umum. Perusahaan berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan/atau perubahan kebijakan dari maskapai, hotel, atau operator kereta api.